CEDIT PERU
Atención al cliente
Inversión mensual S/ 100
Certificado Institucional GRATUITO
Duración 01 mes
En el curso de Atención al cliente, el participantes aprende a lidiar y brindar solución rápida ante las incidencias con cliente, así como manejo de conflictos
- Sus expectativas y sus percepciones del cliente
- ¿Por qué brindar un Servicio?
- Clientes Externos y Clientes Internos
- ¿Por qué se Pierden los Clientes?
- Habilidades Comunicacionales en el Servicio
- Técnicas de preguntas
- Tipología de los Clientes
- Técnicas para afrontar Reclamos
- Tratamiento de Reclamos
- Qué hacer y qué no hacer ante un reclamo
- Total Quality Management (TQM) en el Servicio
- Obstáculos para brindar un buen servicio
- El Cuidado de los Clientes Existente
- La Fidelización es lo relevante
- Asegurarse de que los clientes regresen
- Cálculo del valor del cliente en el tiempo
- El papel de los empleados en la prestación del servicio
- Los objetivos del servicio
- La medición de la satisfacción del cliente
¿Necesitas Información?
Ordén
Nos permitirá ser consistentes con lo que hacemos y organizados
Puntualidad
valor para exigir al personal el respeto de los tiempos
Identidad
Son la misión, visión, marco legal, cultura, valores y comportamiento
Respeto
Valor más importantes que debemos cultivar desde el hogar
